Actualmente vivimos en un entorno competitivo en el cual encontramos productos y servicios muy similares, incluso idénticos, por lo que las organizaciones deben ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente para conseguir diferenciarse de sus competidores.

La experiencia de cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad.

Para todo ello, es clave que cada organización cuente con metodología probada a la hora de diseñar una estrategia e implementación de la Experiencia de Cliente.

Este curso te aportará una visión 360º de la Experiencia de Cliente.

En el programa aprenderás a:

Crear, implementar y monitorizar una estrategia de...

Actualmente vivimos en un entorno competitivo en el cual encontramos productos y servicios muy similares, incluso idénticos, por lo que las organizaciones deben ser capaces de generar un vínculo emocional con el cliente para conseguir diferenciarse de sus competidores.

La experiencia de cliente se ha convertido así en una prioridad para todas las empresas que tienen como objetivo poner al cliente en el centro a través de herramientas y modelos concretos capaces de diseñar, medir y controlar esa experiencia, identificando todos los canales y puntos de contacto y diseñando experiencias memorables, mediante el control de los momentos de la verdad.

Para todo ello, es clave que cada organización cuente con metodología probada a la hora de diseñar una estrategia e implementación de la Experiencia de Cliente.

Este curso te aportará una visión 360º de la Experiencia de Cliente.

En el programa aprenderás a:

Crear, implementar y monitorizar una estrategia de experiencia de cliente adaptada a tus necesidades, identificando los momentos clave entre tu cliente y tu marca, para lograr así integrar su visión en tu estrategia y procesos. Todo esto de la mano de grandes expertos en la materia.

Con el programa te facilitaremos contenido, herramientas y ejemplos para poder preparar la certificación DEC en experiencia de cliente.